Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous à contactkakishi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande (un modèle de formulaire figure dans nos Conditions générales de vente). Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours, à l'adresse que nous vous indiquerons ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande (le remboursement peut être différé jusqu'à réception du colis ou de la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement.

Pour des raisons d'hygiène, un savon descellé (déballé) après la livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Il reste couvert par notre garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours » ci-dessous.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours »

Votre première commande sur kakishi.com est couverte par une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours », aux conditions suivantes : (1) la demande est envoyée dans les 60 jours suivant la réception de la commande ; (2) vous avez suivi le rituel Kakishi chaque jour pendant au moins 21 jours ; (3) vous nous expliquez ce qui ne vous a pas convenu. En cas d'irritation, arrêtez l'utilisation et écrivez-nous : la condition des 21 jours ne s'applique pas. Pour en bénéficier, écrivez à contactkakishi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la date à laquelle vous avez commencé le rituel et ce qui ne vous a pas convenu.

Ce qui est remboursé

• La garantie porte sur un seul savon : celui que vous avez ouvert pour faire l'essai. Vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer.
• Si votre commande comprend plusieurs savons (lot de 2, Rituel 3 mois ou cure de 6), un seul savon suffit pour juger le rituel. Les autres savons doivent nous être renvoyés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine, à l'adresse que nous vous indiquerons, pour être remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Les savons ouverts en plus du premier ne sont pas remboursés.
• Le montant remboursé par savon correspond au prix payé pour les produits, divisé par le nombre de savons de la commande. Par exemple : 13,30 € pour le Rituel 3 mois à 39,90 €.

Le savon d'essai est remboursé sous 5 jours ouvrés après l'acceptation de votre demande. Les savons renvoyés sont remboursés sous 5 jours ouvrés après leur réception. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine.

Les commandes suivantes (réassorts) ne sont pas couvertes par cette garantie commerciale ; elles restent couvertes par le droit de rétractation et les garanties légales. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales ; elle ne les remplace pas.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous avec une photo à contactkakishi@gmail.com. Nous vous envoyons un remplacement sans frais ou vous remboursons, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

4. Annulation de commande

Nos savons étant préparés rapidement après votre commande, nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification d'une commande déjà validée. Écrivez-nous au plus vite : si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible. Dans tous les cas, votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception reste applicable.

5. Contact

Kakishi – NYXORA LLC, 2104 House Ave PMB 917, Cheyenne, WY 82001, États-Unis – contactkakishi@gmail.com